Preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y uso de los productos
Aquí encontrarás las respuestas completas sobre costes y plazos de envío, métodos de pago, derecho de desistimiento, modo de uso de las fórmulas, componentes y advertencias. Si necesitas algo más, escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos a partir de 200 €. Por debajo de ese importe, el coste se calcula en el checkout según la dirección de entrega.
Todos los detalles sobre costes y transportistas están en Envíos y pagos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Enviamos desde nuestra sede en Las Palmas (España). Preparamos el pedido en 24 h laborables y la entrega se realiza normalmente en 24–72 h laborables desde la salida del paquete.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sale recibes un email de confirmación con los detalles. Si no lo encuentras, revisa el spam o escríbenos por WhatsApp al (+34) 603 254 757 y te actualizamos en pocos minutos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido recién hecho?
Si el pedido aún no ha sido preparado podemos modificarlo o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp al (+34) 603 254 757 o a info@letisanedizahara.com indicando el número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna y transferencia bancaria. El contra reembolso está disponible solo en Italia. Todos los pagos online están cifrados y gestionados por proveedores certificados.
¿Puedo pagar en 3 plazos?
Sí: en el checkout puedes elegir Klarna y dividir el importe en 3 plazos. La aprobación es inmediata y la gestiona directamente Klarna, según sus condiciones.
¿El pago es seguro?
Sí. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: el pago se realiza en plataformas certificadas (Stripe, PayPal, Klarna) con cifrado completo.
Devoluciones y desistimiento
¿Puedo devolver si cambio de idea?
Tienes 14 días de derecho de desistimiento desde la entrega, según la normativa europea. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, la devolución solo se acepta con envases cerrados, íntegros y precintados.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a info@letisanedizahara.com o por WhatsApp indicando el número de pedido. Te enviamos las instrucciones y, tras recibir y verificar el paquete, tramitamos el reembolso.
¿Cuándo recibo el reembolso?
El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en pocos días laborables desde la verificación de la devolución.
Productos y modo de uso
¿Cuánto dura un envase?
Depende del formato y del producto. Cada ficha indica formato, dosis diaria y — cuando puede calcularse — la duración del envase en la sección de especificaciones. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.
¿Cómo se usa el producto que he elegido?
El modo de uso aparece en la ficha de cada producto, junto a los componentes y las advertencias. Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta.
¿Qué diferencia hay entre Duo Base, F1, F2 y F3?
Son fórmulas progresivas de nuestro método, pensadas para acompañar el proceso por fases: Duo Base es el punto de partida y F1, F2 y F3 tienen composiciones cada vez más completas.
La explicación fase por fase está en Nuestro método y, si prefieres una recomendación personal, en dos minutos el test Encuentra tu fórmula te indica la más adecuada.
¿Puedo combinar varios productos a la vez?
Los packs y programas ya están pensados para el uso combinado día/noche. Antes de combinar productos fuera de los programas recomendados, lee las advertencias de la ficha o pídenos consejo por WhatsApp.
Ingredientes y seguridad
¿Los ingredientes son naturales?
Nuestras tisanas y complementos están elaborados con hierbas y extractos vegetales seleccionados, como Café Verde, Gymnema, Senna, Guaraná y Garcinia Cambogia. La lista completa de componentes está en la ficha de cada producto y en Ingredientes.
¿Qué hago si tomo medicamentos?
Consulta a tu médico o farmacéutico antes de tomar cualquier complemento alimenticio, sobre todo si sigues un tratamiento, estás embarazada o en periodo de lactancia.
¿Hay advertencias que deba conocer?
Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. No superes la dosis diaria recomendada y mantén los productos fuera del alcance de los niños.
¿Los productos contienen cafeína o excitantes?
Algunas fórmulas contienen ingredientes naturalmente ricos en cafeína, como Guaraná y Café Verde: está indicado en la lista de componentes de cada ficha. Si eres sensible a la cafeína, valora las fórmulas de noche de la línea Notte.
Atención y contacto
¿Cómo puedo contactaros?
WhatsApp al (+34) 603 254 757, email a info@letisanedizahara.com o la página Contacto. Nuestra sede está en Calle Viera y Clavijo, 33 - 35002 Las Palmas (España).
¿Ofrecéis asesoramiento para elegir el producto adecuado?
Sí: puedes hacer el test Encuentra tu fórmula en pocos minutos, o escribirnos por WhatsApp para un consejo personalizado y gratuito.
¿No has encontrado tu respuesta?
Nuestro equipo está a tu disposición por WhatsApp y email para cualquier duda sobre pedidos o productos.
Contacto